Tempo de Garantia

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco. No caso das devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.

Produtos com suposto defeito ou vício -> Os produtos comercializados por nós, seguem as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), em caso de defeito aparente, gozam de 90 (noventa) dias para reclamação, contados a partir da data da entrega efetiva da mercadoria. No caso de vício oculto (dificilmente constatado e após o uso do produto), o prazo para reclamação terá início com a percepção deste, nos termos do artigo 26, §3º do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Tal regra somente será excepcionada em casos em que o próprio fabricante indique, em seu certificado de garantia, o prazo de garantia de fábrica, devendo assim prestar o devido atendimento, diretamente ao cliente, através de seus respectivos postos de Assistência Técnica.

Análise de defeitos dos produtos ->A avaliação dos defeitos comunicados pelo consumidor à Baby Cloud, através do e-mail contato@babycloudstore.com.br, será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final de avaliação do pedido de troca. O prazo médio de conclusão é 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Sendo o Laudo Favorável à troca, o consumidor receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do mesmo produto em estoque, o consumidor será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Na hipótese do Laudo ser contrário à troca, o produto será devolvido ao Cliente/Consumidor com a Carta/Laudo Final de Avaliação, sem direito de substituição, cabendo ao Cliente/Consumidor a tomada das medidas que entender cabíveis. A Baby Cloud estará  sempre à disposição para a resolução amigável de eventuais contratempos.